Tudo Que Precisa Saber Sobre Programa de Referências no Aplicativo

January 31, 2018 By Appy pie -- Comments


Desenvolvedora de Apps Appy Pie, Em teoria, o programa de referência é uma das maneiras mais fáceis de ampliar sua base de usuários de forma simples e eficiente. No entanto, como a maioria de outros programas de marketing, isso também precisa de planejamento e estratégia adequados. É na ausência de planejamento cuidadoso, atenção aos detalhes e atualização da estratégia de acordo com o crescimento do aplicativo, o que levou muitas empresas a falhar miseravelmente nesse programa de marketing simples.

Esse conceito não é inteiramente novo. Através dos séculos, buscamos referências e valorizamos as sugestões ou recomendações que vieram de nossos amigos e familiares e isso é exatamente o que inspirou o conceito de um programa de referência no aplicativo. O conceito de referências pode ter dado origem a esses programas, mas eles evoluíram em sintonia com os tempos de mudança para se adequar melhor às empresas e aos usuários finais.

Um programa de referência no aplicativo ajuda a gerar uma consciência sobre o aplicativo, trazendo um crescimento viral, mas inteiramente orgânico. Um modelo que funcionou muito bem no passado é incentivar os usuários a compartilhar o conteúdo do aplicativo com todos os seus contatos e creditá-los assim que este contato tenha baixado o aplicativo ou executado algum tipo de ação no aplicativo, como fazer uma compra.

Recursos que um Programa de Referências no Aplicativo Precisa

Então, você decidiu utilizar o programa de referências no aplicativo para ajudar seu aplicativo a crescer. Neste nível, é importante conhecer e desenvolver uma compreensão clara dos recursos que seu aplicativo precisaria incorporar nele.

  1. Geração de links de referência
  2. Compartilhamento dos links de referência
  3. Acompanhar os usuários referentes e referidos
  4. Obter informações sobre os referentes mais influentes
  5. Disseminação de incentivos de acordo com as regras de referência aos usuários de referência e aos usuários referidos
  6. Permitir aos usuários redimir os benefícios oferecidos como incentivos
  7. Análise do histórico de crédito do usuário
  8. A possibilidade de criar um fluxo onboarding personalizado

Normalmente, os problemas emergem quando as empresas começam incorporando apenas alguns desses recursos e depois ficam presas durante sua curva de crescimento, pois sentem a necessidade do resto delas.

Terminologia do programa de referências no aplicativo

Para alguém que acaba de ser apresentado ao conceito de programas de referência, pode haver algumas palavras que precisam de mais explicações. Aqui está uma lista abrangente de terminologia com a qual você deve se familiarizar, antes de aprofundar.

  1. Usuário Referente – este é o usuário que conseguiu incorporar novos usuários no aplicativo. Como desenvolvedor de aplicativos, você gostaria de brindá-los um pouco, oferecendo-lhes recompensas lucrativas, incluindo descontos, devolução de dinheiro, cupons, ir para um nível superior e muito mais.
  2. Usuário Referido – este é o usuário que entra no aplicativo sob a influência do usuário referente e do conteúdo que eles podem ter compartilhado.
  3. Regra de Referência – esta é uma regra ou conjunto de regras que determina as recompensas ou incentivos que cada tipo de usuário obteria quando desencadeiam um evento específico.
  4. Evento – qualquer ação, como registrar-se, ou fazer uma compra que qualquer tipo de usuário possa executar dentro do aplicativo.
  5. Evento Referido – refere-se a qualquer uma das ações que um usuário referido pode executar dentro do aplicativo.
  6. Créditos – prêmios, em forma de moeda ou crédito no aplicativo que é oferecido aos usuários.
  7. Deep Link – um link que leva você a uma parte específica de conteúdo dentro do aplicativo.
  8. Link de Referência – um deep link que é criado por um usuário referente.
  9. Fluxo Onboarding – a experiência da cadeia de eventos que os novos usuários são recebidos, uma vez que eles baixam o aplicativo e abrem-no.

Como o programa de referências te beneficia?

É importante entender o impacto total de qualquer programa de marketing que você possa ter no pipeline. O programa de referência no aplicativo tem benefícios suficientes para fazer você se apaixonar por isso.

  1. Oferece resultados visíveis que lhe dão uma compreensão clara do seu ROI

Um programa de referência no aplicativo é uma dessas atividades de marketing ou programas que oferecem resultados facilmente mensuráveis ​​na forma de expansão da base de usuários e garantem uma grande porcentagem de usuários ativos e leais ao aplicativo. Normalmente, um desenvolvedor de aplicativos, como você, precisaria realizar atividades de marketing como notificações push, ASO, PR e melhores práticas de marketing social, a fim de obter um reconhecimento do produto que traz uma grande valorização pelo aplicativo. Empregar um programa de referências bem projetado dá um grande estímulo e um impulso que provoca uma viralidade para o aplicativo. Ao oferecer aos usuários existentes um incentivo para compartilhar o conteúdo do seu app, o aplicativo pode ganhar mais usuários potenciais que são um público do usuário que faz referência.

O conceito é tornar cada um de seus usuários um promotor para o seu aplicativo e oferecer incentivos pelo trabalho. Esses resultados podem então ser analisados para prever o número de usuários em potencial que estão no futuro do seu aplicativo.

2. Um programa de referência bem executado cria uma grande confiança

Os programas de referências no aplicativo oferecem aos potenciais usuários um quociente de confiança inato que vem do fato de ter sido referido por um amigo ou família em quem eles confiam. Isso tende a criar uma comunidade de usuários e sua fundação reside na confiança que eles têm um para o outro e o aplicativo. A maioria dos usuários ou potenciais usuários procuram prova e aprovação social antes de decidir usá-los. Nas referências de aplicativos, percorre um longo caminho para dissipar esse medo ou necessidade inata de recomendação de usuários confiáveis e encorajá-los a usá-los. É uma ótima estratégia adquirir primeiro alguns usuários e levá-los a gostar do seu projeto, em seguida, oferecer-lhes recompensas e negócios em troca de uma recomendação.

3. O custo de aquisição dos programas de referências é bastante baixo

O projeto e a construção de um programa de referência são tais que é criado um mecanismo de conversão de longo prazo que reduz consideravelmente o custo de aquisição dos novos usuários. Os usuários referidos que fizeram o seu caminho para o seu aplicativo fizeram isso de bom grado, daí as chances de ficarem com você são muito maiores do que os clientes que foram adquiridos por qualquer outra mídia. Os novos usuários são motivados, por sua vez, pelas recompensas para convidar mais usuários.

Desenvolvendo um programa de referências no aplicativo para uma start up

Existem inúmeros exemplos de magnatas da indústria que se beneficiaram muito de um programa de referência no aplicativo bem projetado e bem implementado, mas o que um aplicativo de start-up faz para obter deste programa?

  1. 1. Desenvolva uma base de clientes leal antes de segmentá-los

Uma base de clientes leal é fundamental nesta estratégia particular. Quando você segmenta toda a base de clientes, você pode não vencer a finalidade de todo esse exercício, que é aumentar a base de clientes. Direcione apenas os clientes que são os mais ativos em seu aplicativo, pois esperarão compartilhar seu aplicativo e suas experiências com seus amigos e familiares.

2. Faça uso de programas de referência como uma via de duas mãos

Pense claramente, por que alguém seria motivado o suficiente para compartilhar seu aplicativo, se não há nada nele para eles? Torne o seu aplicativo uma rua de dois sentidos para que você ofereça aos usuários algo em troca ao compartilhar seu aplicativo com outros. Crie uma situação ganha-ganha e o programa definitivamente experimentará um crescimento insuperável. O usuário já está investido em você e quando você oferece mais benefícios, não só eles se tornam mais leais, mas a recomendação para seu aplicativo se torna muito mais genuína também!

3. Opte por fazer no tempo certo

Como qualquer outro plano de marketing, o sucesso dos programas de referência no aplicativo também é fortemente dependente do momento da liberação. Se você decidir optar pelo programa de referência no aplicativo um pouco cedo demais no ciclo de vida do seu aplicativo, há uma boa chance da maioria dos usuários não ter ouvido falar sobre ele e, portanto, a probabilidade de eles aderirem é realmente pequena. A base de clientes leal que se envolveu com o aplicativo forma a linha de base e são os principais proponentes para você. O benchmark para este número varia de uma indústria para a outra. Outro fator é o dia exato em que você executa sua campanha, por exemplo. Observou-se que os usuários do aplicativo iOS tendem a baixar novos aplicativos nos fins de semana enquanto o reverso é verdadeiro para os usuários do Android. É importante manter um olho em tais insights para aguardar o lançamento da sua campanha bem.

4. Divulgação das referências no aplicativos

A maneira mais eficaz de executar o programa de referência no aplicativo é isolando e, em seguida, trabalhando separadamente em categorias de promoção no aplicativo e offline, de forma paralela, de modo a atrair o número máximo de usuários.

  1. Alcance todos os usuários de uma só vez com notificações push.
  2. Use seu site e o site móvel para promover seu programa de referência no aplicativo.
  3. Incluir ações sociais visuais como Facebook, Twitter e mais.
  4. Alcance os usuários através de SMSs.
  5. Escreva mensagens fortes para seus canais sociais.
  6. Incentive os usuários a convidar mais pessoas.
  7. Mantenha os usuários do seu aplicativo atualizados através de e-mails, boletins informativos e outras notificações.
  8. Use a divulgação no aplicativo com sabedoria
  9. Oferecer incentivos duplos para o usuário de referência, bem como o referido usuário.

5. Assegurar verificações de qualidade

Na maioria das vezes, a divulgação de sua referência no aplicativo traz uma avalanche de downloads de aplicativos, portanto, é de grande importância que o nível de engajamento do usuário não seja apenas antecipado, mas também seja analisado com a ajuda de uma série de verificações qualidade. Listada abaixo, veja uma lista de verificações de qualidade que devem ser realizadas enquanto você inicia seu programa de referência no aplicativo.

  • Quantidade de instalações durante essas campanhas

O número de instalações de aplicativos através de uma campanha deve ser monitorado de perto para estabelecer o que funciona e o que não acontece em tais campanhas. Estes dados podem até ser empregados em tempo real para fazer ajustes na campanha ou os incentivos que estão sendo oferecidos.

  • Mantendo o olho em possíveis fraudes

Há sempre alguns elementos que gostariam de aproveitar o programa de encaminhamento no aplicativo e tentar obtê-lo, identificando algumas lacunas em algum lugar. Para evitar isso e outros tipos de fraude, é imperativo que monitoramento constante seja mantido na campanha.

  • Procure os maiores influenciadores

Selecione os influenciadores reais ou os usuários leais dos usuários genéricos, pois devem estar na mais alta prioridade quando se trata de um programa de referência no aplicativo. Eles são os maiores defensores dessas campanhas e, portanto, precisam ser assistidos.

  • Entrega de recompensas

É possível que um usuário referente não receba seu incentivo ou cupom em tempo devido a falhas técnicas ou a uma falha de design. Nesses casos, o usuário pode estar desapontado, o que os impedirá de reenviar alguém.

6. Growth Hacking – Análise de Crescimento

Um programa de referência no aplicativo é reforçado apenas com growth hacking. Para manter vivo o interesse do usuário no programa de referências, o processo de compartilhamento ou referência do aplicativo precisa ser simplificado, oferecendo-lhes algum tipo de entusiasmo. Os dois growth hacking mais populares são intenções de compartilhamento no aplicativo, onde o usuário é apresentado com a escolha de canais que são os mais relevantes para eles e o Saldo Positivo de Carteira (Positive Wallet Balance), conhecido por diminuir as taxas de desinstalação de aplicativos móveis em 60%.

7. A importância de acompanhar

No caso de programas de encaminhamento se você não acompanhar, você basicamente deixa o programa incompleto e deixa de ganhar todos os benefícios que poderiam chegar a você. Idealmente, isso não deve sair como um esforço de spam e apenas levantar ligeiramente ou sutilmente lembrá-los da oferta. Você pode optar por enviar e-mails ou notificações push ou ambos para os usuários, sempre que um usuário mencionado venha a bordo, espalhando positividade. Uma notificação ou um e-mail podem compartilhar o histórico de incentivos, estimulando os usuários, ou compartilhando as datas ou prazos importantes, enquanto eles sabem que você sente falta deles.

8. Otimize os incentivos

É importante prestar atenção aos incentivos que você pretende oferecer no programa de referências. Há um grande número, incluindo opções em dinheiro ou não monetárias. A intenção das recompensas, como devolução de dinheiro ou descontos, são ótimas maneiras de garantir que os clientes voltem a usar o aplicativo e permanecerem ativos nele por mais tempo. Outro incentivo que muitas vezes é oferecido é a extensão do período de avaliação sem custo adicional ou até mesmo entrega gratuita para aplicativos de comércio eletrônico.

9. Analise o programa de referência

No final de qualquer campanha de marketing, é importante sentar-se e analisar os resultados e medir seu impacto. Uma análise aprofundada dos resultados precisa ser conduzida de vários parâmetros, como o número de convites que foram enviados, o número de cliques, o número de downloads e a receita total gerada pela campanha. São os parâmetros genuínos que precisam ser analisados ​​em vez de apenas os números para marketing.

Como eles fizeram?

No panorama do mundo dos aplicativos, a publicidade boca a boca ou os programas de referência provaram seu valor repetidamente ao aumentar o número de downloads. Quatro das histórias de sucesso que realmente se destacam na implementação do programa de referência no aplicativo são Uber, Dropbox, Evernote e Airbnb. Vamos ver um pouco mais profundamente e descobrir como eles fizeram isso?

1. Uber

Eles se tornaram uma história de sucesso tão venerada que a maioria de seus concorrentes e outros jogadores em sua categoria adotaram essa tecnologia em um esforço para ganhar consumidores e montar seus downloads de aplicativos. Eles têm dois programas de referências executando paralelamente um para os pilotos de moto e o outro para motoristas.

  1. Programa de referências para motoristas
  • O código promocional é oferecido aos motoristas Uber, que depois passam para outros motoristas potenciais. Se um novo motorista assina usando este código promocional, ele fica vinculado à conta dos motoristas referentes.
  • Uma vez que o novo motorista conclua 10 viagens, o condutor de referência tem direito a seu incentivo.
  1. Programa de referências para pilotos de moto
  • Um piloto recebe um código promocional que eles transmitem a potenciais clientes. Uma vez que o novo usuário usa o código promocional em seu primeiro passeio, eles obtêm um desconto.
  • O piloto referente também recebe um desconto, sempre que seu código promocional é usado por um novo piloto.

2. Dropbox

Dropbox é quase incontestável no jogo de marketing de referência com um enorme crescimento de 3900%. Eles também oferecem um duplo incentivo, onde tanto o usuário de referência quanto o referido usuário receberam espaço de armazenamento gratuito – também chamado de incentivo recíproco.

3. Evernote

Com uma base de usuários de 100 bilhões de dólares, o aplicativo Evernote de bilhões de dólares também lançou um programa de referência de mão-dupla. As recompensas são abundantes para ambos, o usuário referente e o usuário referido. O usuário de referência ganha pontos que podem ser usados para adquirir assinaturas premium ou aumentar o limite de sua capacidade de upload mensal. Os novos assinantes ou os usuários referidos são oferecidos gratuitamente pela versão premium do aplicativo por um mês.

4. Airbnb

Considerado como o melhor programa de referência, o programa de referência de duplo do Airbnb contribuiu para o aplicativo se tornar um app de US $ 25 bilhões. Eles ofereceram seu crédito de viagem para os usuários referente e referido quando o novo membro completar sua primeira viagem. A jogada aqui é que o valor só é creditado quando o novo usuário concluiu sua primeira compra. Um crédito de viagem adicional e maior é oferecido quando o referido convidado hospeda um convidado pela primeira vez. Duas coisas importantes que eles asseguraram ao enviar seus convites de referência foram: uma, eles realizaram testes A/B em seus convites para encaminhá-los para fazê-los soar como presentes e não esforços promocionais, e dois, eles mantiveram a linguagem altruísta, pois traz melhores resultados além de um e-mail promocional tradicional completo.

Nota de Conclusão

São seus clientes satisfeitos e leais que seriam os defensores de sua campanha de referência, portanto, certifique-se de que você tenha um grande número deles e possa aproveitá-los na íntegra. É fácil ficar impaciente quando você está apenas começando, mas na fase inicial do seu aplicativo, seu foco precisa ser a obtenção de tantos clientes leais quanto possível. Quando você decide iniciar sua campanha, certifique-se de realizar testes A/B intensos para seus esquemas de referência. Faça ajustes para colher tantos benefícios quanto possível, a partir da campanha.

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