Como Conseguir Que Seus Usuários Classifiquem & Avaliem o Seu Aplicativo?

April 25, 2018 By Appy pie -- Comments


Como criar um aplicativo com Appy Pie: Quando os desenvolvedores ou administradores de aplicativos pedem classificações e comentários em seus aplicativos, raramente são por motivos de vaidade. A vantagem mais óbvia dos comentários positivos é que atrai mais clientes para visitar o aplicativo e as chances de conversão também aumentam. Além disso, quando você está solicitando que seus clientes escrevam um comentário para o seu aplicativo, você também está gerando ações do cliente! Pesquisas recentes indicam que cerca de metade das revisões de aplicativos são geradas por prompts no aplicativo.

Ao receber avaliações e classificações positivas do cliente, isso contribui substancialmente para otimização de sua loja no aplicativo. Quando você tem classificações mais altas e um número maior de avaliações, sua empresa se beneficia de duas maneiras. Em primeiro lugar, o seu aplicativo terá uma classificação superior na loja de aplicativos da categoria da seu app e, em segundo, estas classificações e comentários impressionam e ajudarão a sua aplicação a converter os potenciais clientes em clientes reais ou pagadores que instalaram a seu aplicativo nos respetivos dispositivos.

Então, vamos descobrir como efetivamente fazer com que seus usuários avaliem e analisem seu aplicativo e aproveitem os muitos benefícios do mesmo.

1. Construa algo impressionante!

O passo mais importante para obter uma boa avaliação e classificação dos usuários é dar a eles algo que é incrível! O aplicativo é bom, ótimo ou o melhor, provavelmente varia de pessoa para pessoa e depende das expectativas deles em relação ao aplicativo. Inicialmente, quando você quer que as pessoas classifiquem e avaliem seu aplicativo como ótimo, certifique-se de que ele não seja ruim. Um aplicativo que é ótimo para os usuários não precisa ter um impacto de mudança de vida neles nem precisam ser o mais recheado de recursos, ter elementos extras de estética ou vêm com uma muitas coisas inúteis. O importante aqui é que o aplicativo precisa ter uma finalidade ou função definida e vir como uma solução para um problema que está sendo resolvido.

No entanto, é preocupante observar que a maioria dos usuários, mesmo os que são felizes e leais, não avaliam nem analisam seu aplicativo. São as pessoas que estão extremamente satisfeitas com o seu aplicativo ou estão odiando-o, que talvez venham até a loja e avalie e classifique o seu aplicativo. Certifique-se de que seu aplicativo foi testado de forma ideal para que os usuários não fiquem aborrecidos com as falhas freqüentes, e de que foram projetados com um layout amigável para que os usuários não fiquem sem noção ou confusos. Além disso, você pode ter uma chance e oferecer um recurso exclusivo que só estaria disponível através do aplicativo. Esse recurso em particular não precisa ser inovador e pode ser qualquer coisa, desde um desconto ou venda especial para usuários do aplicativo, a capacidade de fazer uma reserva/agendamento ou até mesmo a digitalização do plano de fidelidade que você possui atualmente.

Uma coisa importante aqui é ficar longe de tentar entulhar todos os recursos no momento do lançamento do aplicativo. Caso haja alguns recursos que sejam difíceis de implementar no curto espaço de tempo que você tem, ou simplesmente não está funcionando bem, adie essa inclusão e mantenha-a para futuras atualizações. É uma idéia melhor lançar um aplicativo que seja totalmente funcional, mas tenha poucos recursos do que lançar um aplicativo que seja carregado com recursos, mas tenha uma funcionalidade defeituosa ou ruim.

2. Não Pertube!

É senso comum essencialmente. Como você se comportaria se alguém estivesse te chamando você continuamente, cutucando você, perturbando você e pedindo a mesma coisa uma, duas, três vezes e até mais? Provavelmente não positivamente, certo? O envio de solicitações bem sincronizadas, relevantes e sutis é uma ótima maneira de solicitar e obter classificações e avaliações. No entanto, se não for otimizado de maneira inteligente, isso pode levar a um grande número de usuários incomodados que podem deixar uma avaliação menos favorável para seu aplicativo e aqueles usuários que estavam curtindo seu aplicativo, podem até ser desencorajados a voltar a usá-lo. Para atingir um equilíbrio, também preparamos uma lista de prós e contras para enviar um aviso de avaliação do aplicativo, que abordaremos em um minuto.

Outra ótima maneira de oferecer aos usuários uma opção para avaliar seu aplicativo é incorporar a solicitação no próprio menu do aplicativo e na descrição do app na loja. Isso pode ser feito de forma simples e eficiente, adicionando um novo item no menu do aplicativo, que solicita aos usuários de maneira sutil que avaliem o aplicativo. Este botão ou item no menu deve levar o usuário diretamente para a página de classificação e avaliação, facilitando a classificação pelos usuários. Esse método é único, trazendo equilíbrio entre não ser intrusivo e ser visível para os usuários. Aqui, a decisão de avaliar e classificar é deixada inteiramente para os usuários e sua escolha pessoal.

Além disso, uma solicitação semelhante também pode ser adicionada à descrição do aplicativo na loja de aplicativos. Encerre a descrição do aplicativo com uma solicitação simples para que os usuários avaliem e classifiquem seu aplicativo se gostarem de usá-lo e forneça a eles um URL que leve os usuários à página de classificação de seu aplicativo, tornando mais fácil para eles avaliem seu app!

Há outra opção, na qual você pode enviar uma notificação push segmentada aos usuários que usaram seu aplicativo por um determinado número de vezes. No entanto, essa opção pode ser uma proposta arriscada, pois pode não ser uma interrupção bem-vinda, desestimulando o usuário feliz, às vezes levando-o a abandonar o aplicativo. Monitore os resultados dessa notificação push que você envia, e somente se você observar um aumento considerável na classificação, repita essa tática.

3. Responda ao feedback

Quando um usuário classifica e deixa um comentário para seu aplicativo, lembre-se de que ele tirou um tempo de suas vida e optou por deixar um comentário para você. É importante reconhecer esse esforço que eles tomaram, pois é algo que eles fizeram sem interesse. Portanto, é importante que você responda a todos os comentários recebidos, quer eles gostem ou censurem você. Quando você tira o tempo para responder a cada um dos comentários recebidos, você está claramente enviando uma mensagem dizendo que se importa com seus usuários. Os usuários que avaliarão você não apenas se sentem mais valorizados, mas qualquer pessoa que passe pelas avaliações e respostas perceberia você como alguém que presta atenção.

No caso de você ter publicado seu aplicativo por meio de sua própria conta de desenvolvedor, você deve desenvolver um hábito de responder ao maior número possível de comentários. Os comentários negativos, especialmente, devem receber atenção, assim como os comentários que estão pedindo recursos específicos e inovadores que eles gostariam de ver em seu aplicativo. No entanto, caso seu aplicativo tenha sido publicado por meio de uma conta de desenvolvedor de terceiros, isso também pode ser feito realizando modificações específicas na descrição do seu aplicativo ao liberar novas atualizações para seu aplicativo. Isso é especialmente relevante quando sua atualização inclui um novo recurso que foi solicitado por um usuário. Nas linhas do “Avaliar o aplicativo” incorporadas a descrição, você pode até integrar um link de feedback que leva os usuários a um formulário de e-mail ou, de preferência, a uma pesquisa on-line para obter feedback sobre seu aplicativo.

4. Tente novas formas!

Mesmo quando você fez uma extensa pesquisa para criar uma ótima metodologia para obter avaliações e classificações de aplicativos, é bem possível que a estratégia não funcione realmente para você. O que você pode fazer? Improviso, claro! Isto é semelhante ao que você faz para tudo o mais no seu aplicativo, continue aprimorando-o, desenvolvendo-o e não pare até desenvolver algo que funcione perfeitamente! É uma idéia melhor levar os usuários para um canal de suporte em vez de uma loja de aplicativos. Experimente diferentes combinações alterando parâmetros diferentes, como o número de dias que você estaria esperando antes de solicitar novamente um usuário para uma avaliação, o design e a estruturação dos diálogos. Às vezes, é o mecanismo de classificação que leva você para cima ou para baixo!

5. Cuide das avaliações

É natural que haja algumas críticas negativas que você precisará enfrentar e você deve saber como lidar com elas. Se você fosse desanimar ou ficar enfurecido com cada comentário negativo que chegasse a você, não conseguiria ir muito além ou à frente com o aplicativo. É aconselhável receber as críticas com reservas e extrair qualquer informação relevante e importante possível a partir delas. No entanto, uma das piores coisas que acontecem no seu aplicativo é uma classificação de 1 estrela para problemas relacionados ao desempenho. Como desenvolvedor, é muito difícil testar todos os aspectos do aplicativo em todas as situações imagináveis ​​que surgem e é assim que os bugs passam despercebidos. O ideal é que você consiga corrigir cada um dos bugs o mais rápido possível e não espere que os usuários venham até você e digam o que está errado! Empregue um SDK apropriado que disponibilize alertas de falhas e desempenho em tempo real para que você tenha a opção e a oportunidade de corrigir quaisquer novos problemas que mantenham a experiência do usuário do seu aplicativo suave e sem falhas.

Embora avaliações e comentários positivos lhe dêem o impulso necessário online & off-line, mas eles não necessariamente o ajudam a crescer e evoluir. O feedback negativo que seus usuários te enviam pode ser esclarecedor e trazer sua atenção para os problemas ou dar novas ideias para refletir. No entanto, obter uma classificação de 2 estrelas provavelmente não é a maneira que você deseja descobrir sobre todos esses problemas. Portanto, empregar um canal de suporte diretamente no seu aplicativo é uma boa ideia, pois oferece aos usuários frustrados um lugar para desabafar e oferece um canal de duas vias para interação e correção, ao mesmo tempo em que mantém suas preocupações com seu aplicativo particulares entre você e eles. Se o seu usuário tiver uma experiência de suporte positiva, as chances são de que eles deixem uma avaliação brilhante para você na loja de aplicativos. Assim, quando você tem um usuário que entrou em contato com seu suporte e conseguiu resolver os problemas de maneira satisfatória, solicite uma avaliação positiva na loja de aplicativos como uma demonstração de suporte do final.

6. Sobre prompt.

Isso é importante! O envio de prompts de análise de aplicativos (abertura de janelas durante o uso para convidar o usuário a avaliar o seu app)  pode ser lucrativo para você, mas pode ser perigoso também. A maneira como você solicita aos usuários do seu aplicativo uma review é fundamental e influencia a maneira como eles respondem a ela. Para uma boa análise de aplicativos, faça um bom uso da personalização, da segmentação e de todos os canais de comunicação possíveis à sua disposição, tendo sempre em mente as seguintes Dicas:

O Que Fazer

  • Segmente os prompts para decidir quem os recebe com base em sua atividade dentro do aplicativo e sua lealdade a ele. Você pode até marcar um certo número de sessões de aplicativos para enviar prompts segmentados que são cronometrados para aparecer quando o usuário acaba de ter uma interação positiva com o aplicativo.
  • Empregue personalização de maneira inteligente.
  • Utilize mensagens por multicanais com base na preferência do usuário e envolva-o por meio da combinação certa de canais, incluindo no uso do aplicativo, push, e-mail ou qualquer outro que você possa imaginar.
  • Usando otimização de tempo de envio para personalizar o tempo de entrega de acordo com cada indivíduo.
  • Interaja com cada cliente feliz e descubra se eles estão satisfeitos com o aplicativo. Isto é conhecido por ser 5 a 10 vezes mais eficaz do que simplesmente pedir uma classificação.
  •  Se o cliente parece estar insatisfeito com o aplicativo. Ofereça um formulário de e-mail ou uma pesquisa on-line para expressar suas queixas em vez de direcioná-las à loja de aplicativos.
  • Se você estiver usando uma notificação por push, mantenha-a abaixo de 100 caracteres. Qualquer coisa com mais de 100 caracteres obteria resultados mais fracos.

O Que Evitar

• Evite pedir uma avaliação no momento em que um cliente abrir seu aplicativo.
• Utilize o envio de prompts de forma restrita, pricipalmente não mantendo uma frequência elevada. Envie muitos e você vai incomodar os clientes e afastá-los completamente.
• Evite pedir uma avaliação a usuários que não sejam tão ativos no seu aplicativo.
• Nunca interrompa um cliente quando ele estiver no meio de uma atividade.
• Não peça uma classificação de 5 estrelas. De acordo com uma pesquisa recente, isso leva a menos classificações e avaliações mais baixas.
• Se o seu aplicativo não for classificado, é pior do que ter comentários honestos e negativos. Incentive seus usuários beta a usar e testar o seu aplicativo e deixar um feedback genuíno.

Nota de Conclusão

No mundo rápido dos aplicativos móveis, é tentador optar pelos atalhos para obter avaliações e classificações mais altas, seja comprando os reviews ou oferecendo incentivos aos usuários em troca de uma avaliação. Esta não é apenas uma atividade desonesta, mas também é banida pelas lojas de aplicativo da Apple e Google Play Store. Recorrer à essas medidas pode até ajudar na sua classificação, mas, se for pego, com certeza, seu aplicativo será banido e a conta do desenvolvedor será fechada.

É verdade que não é fácil fazer com que os usuários avaliem e analisem seu aplicativo, mas é importante que você se atenha a maneiras legítimas e honestas de fazer isso.

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